"El Elefante Blanco": El problema que todos los gerentes saben y solo uno reconoce

El catedrático de Harvard y negociador de conflictos Roger Fisher www.mediate.com/Views. establece en sus escritos sobre resolución de problemas cuatro pasos principales: 1) Separar las personas del problema, refiriéndose a crear consenso sin menospreciar la opinión e interés de otra persona, atacar el hecho y no el causante 2) Centrarse en los intereses, no en las posiciones 3) Inventarse opciones para la ganancia mutua 4) Establecer criterios objetivos para la evaluación y seguimiento del resultado final. Sin embargo, para lograr la solución optima y común acuerdo, debe considerarse que todos los involucrados vean el mismo problema. Pero qué pasa cuando solo uno lo ve? y todavía mas grave, cuando ese alguien ni siguiera pertenece al mismo departamento responsable de la solución? 

Desde que ingresamos en una organización matricial la filosofía que se nos inculca es la de "trabajo en equipo" estando los niveles o posiciones en un plano horizontal, permitiendo así una comunicación fluida. Pese a estos intentos de igualdad, son inevitables las tensiones entre gerentes del mismo nivel, convirtiéndose las responsabilidades compartidas en acciones de competencia entre equipos, mas que en acciones globales de unidad. Es allí cuando el ambiente resulta idóneo para  que  "El Elefante Blanco" nazca y se desarrolle hasta alcanzar tales dimensiones que, una vez conocidas por las altas gerencias, ya resulta demasiado tarde (incluso para una solución).  

"El Elefante blanco" no es otra cosa que sinónimo de conflicto seguro, el cual permanece escondido hasta que "boom!" explota, originando la dramática y poco profesional discrepancia entre colegas de: "Es tu culpa" , "Yo no estaba al tanto", "No es mi culpa, es de otro"...

Como he venido relatando en mis temas del blog, en esta oportunidad citare de nuevo otro ejemplo real de mi inspirador y compañero de vida. El, siendo gerente medio de una empresa manufacturera y perteneciendo a un equipo que realiza proyectos, determinando soluciones a través de las lineas de producción; detecto casualmente un inconveniente que retrasa el tiempo estimado de producción y por ende, los resultados o meta final. Dicho inconveniente afecta negativamente el 44.4% de la producción esperada : Cerca de 8 millones de unidades, que sea lo que sea que se fabrique en esta empresa nombrada de referencia, a cualquiera, estos números le causarían ruido en sus objetivos de cierre de año.

Siendo el área a la que el pertenece de apoyo mas no la responsable principal de la producción, el quiso informar del hecho previendo que el inconveniente llegara a mayores o incluso, hasta oídos de casa matriz en el exterior. Como en toda comunicación corporativa de esta índole y siguiendo los canales regulares, mi compañero hizo el intento de persuadir al área responsable a través de su par, es decir al gerente de su mismo nivel, quien tendría la misión de informar a la Gerente de planta. Sus recursos fueron: a) Un correo electrónico b) Un lenguaje adecuado c) Nombrar los hechos con data real, fecha y hora de la inspección donde se encontró el inconveniente  d) Una recomendación para su solución que pudiera ser o no, opcional.

Tras una semana de haber enviado la primera comunicación, no recibió respuesta. Antes de tomar una determinación mas drástica, reenvío el mismo correo como recordatorio, esta vez copiando a la asistente del su par y a su supervisora de área, es decir la jefe del área donde el trabaja. Al cabo de un tiempo, tampoco recibió respuesta y ya si decidido, compartió su experiencia en una reunión formal con su supervisora directa (a quien anteriormente había involucrado). Su jefa, sorprendida porque  ella antes tampoco había dado mucha importancia al asunto al estar dirigida a la persona a cargo de resolver el inconveniente, le sugirió escalar el asunto y esta vez si, dirigir la comunicación directamente a la Gerente de planta.

El resto del anécdota lo dejo a su imaginación, ocupándome en enfatizar la importancia que tiene tanto la adecuada comunicación, como la visión de equipo y sentido de responsabilidad frente a un "Elefante blanco", el cual no solo puede costar la perdida de mucho dinero para una empresa, sino que ademas puede significar la reducción sustancial de recurso humano, a veces sin estar directamente relacionado a dicho "Elefante".

Se este en el area responsable o no, estos "Elefantes Blancos" deben destaparse, haciendo un aviso a tiempo con la correcta comunicación, respetando áreas y canales, pero sobretodo no temiendo afrontarlos en su debido momento.

Imagen profesional y redes sociales I Parte: Relaciones fuera de la oficina.

Hoy como otro dia mas en mi rutina diaria junto a mi compañero de vida, nuestro tema de discusión verso acerca de la imagen personal vs la profesional, las relaciones entre colegas y los limites que "deben" o no, establecerse entre ellos, a veces siendo amigos y compañeros de trabajo al mismo tiempo.

Analizando cada uno de los puntos relacionados entre si, comenzare en esta primera entrega por : la imagen profesional vs la personal de colegas y al mismo tiempo amigos.  Si bien corresponde mas a una decision propia que puede diferir dependiendo del tipo de trabajo que se desempeñe, de la naturaleza del mismo (Industria o medio al que se pertenece) y las politicas empresariales de cada organizacion; al tratarse este blog sobre "gerencia" resulta logico pensar que hablamos de niveles donde ambas imagenes deben representar de manera integral al profesional que se es.

Tras observar una foto (lo expongo como ejemplo o referencia y sin animos de adentrarme a moralismos extremos) que una conocida de el habia posteado a traves de una popular red social donde esta persona vestia traje de baño, exhibia un vaso que presumimos contenia alcohol y se encontraba en una playa ubicada en un pais visitado por asuntos laborales. Ambos coincidimos que, en la mayoria de los casos no es conveniente involucrar o incluir actividades extra-laborales con nuestros colegas y/o al menos, no es aconsejable hacerlo publico en las redes sociales. 

Salvo que no se tengan otros colegas con quienes la confianza de mostrarse tal como se es fuera del ambiente laboral, pueda generar un juicio negativo o, si se trata de una actividad propia de entretenimiento de la empresa tal y como: la fiesta de navidad, una condecoracion, etc; las redes sociales deben mantenerse al margen de nuestra imagen profesional.

Reitero, el punto en cuestion no es hacer un juicio de valor acerca del comportamiento de las personas y  aun menos, el condenar el uso de las redes sociales para difusion de actividades extralaborales con colegas o compañeros de trabajo. Lo destacable en este caso es, como comunicar que es otro de los temas bases de mi blog, la imagen profesional sin que y siendo la imagen personal parte de nosotros mismos, actue en detrimento o perjuicio de la primera. Y la respuesta es simple, es saber que comunicar y a quien comunicar. No todos nuestros colegas son nuestros amigos en facebook y no es recomendable lo sean.

Otro anecdota que sustenta mi afirmacion anterior, fue el de una joven pasante a quien mi compañero superviso. Ella fue victima de un "semi-acoso" (digo semi y lo encomillo porque no paso a mayores) al aceptar en su red social a un colega quien de manera equivoca o digamos ingenua para evitar prejuicios, quiso establecer una relacion mas alla de lo laboral con esta joven, malinterpretando las intenciones (tambien ingenuas de ella) de haberlo hecho parte de su red de amistades.

Dificultad de entendimiento entre miembros de un mismo equipo

Desde hace varios días han dado vueltas en mi cabeza varios temas de interés para crear un nuevo blog, especialmente uno sobre una temática que genere interés en otros, y en mi caso, pasión pero sobretodo, deseos de continuidad.

Entre la diversidad de posibilidades que analice y al mismo tiempo descarte, la mayoría apuntaba a producir ganancias, no solo entendida como un beneficio financiero, sino como aquella que genera difusión, medida cuantitativamente en visitas y/o numero de seguidores.

Concluí finalmente que la temática mas atractiva es la mas elemental, sumado a que ya contaba con este blog creado desde hace un tiempo. Decidí entonces y visto que ya se lo había comentado a mi compañero de todos mis despertares con quien comparto el desayuno, mis opiniones y dichosamente mi vida, que por que no escribir acerca de nuestras conversaciones diarias, a veces triviales y otros días, como por ejemplo esta mañana, donde discutimos acerca del modelo de David Kolb sobre los estilos de aprendizaje y percepción, me refiero a los dos tipos de percepción (experiencia concreta y conceptualizacion abstracta)  así  como los dos tipos de procesamiento de información (experimentación activa y observación reflexiva)  que dieron origen al modelo de cuatro cuadrantes. Dicho modelo según el autor, nos divide en cuatro prototipos de comportamiento  "no absolutos" claro esta, porque todos los seres humanos tenemos algo de convergentes, divergentes, asimiladores y acomodadores.

Para los lectores y resumiendo las caracteristicas basicas de cada prototipo el convergente es la persona concreta, pragmatica, tecnica, poco empatica, racional y orientada. El divergente en cambio es sociable, sintetiza bien, disfruta el descubrimiento, es empatico y esta orientado a las personas. Relativamente opuestos y semejante a los anteriores son el asimilador (poco sociable, reflexivo, genera modelos, pensador abstrato) y el acomodador  (Sociable, organizado, poca habilidad analitica, abierto y dependiente de los demas).

Mi intención de repasar el modelo de Kolb fue la de entender  el por que, mi compañero estaba presentando cierta ansiedad al entrenar a su subalterna, quien a diferencia de otros, esta parecía tener dificultad para comprender sus ordenes y explicaciones. Problemas de comunicación?  Método de aprendizaje incorrecto?

Aunado a este punto en discusion con respecto a su subalterna, surgió otro ejemplo de no entendimiento entre otro de sus compañeros de equipo del mismo nivel gerencial que el. En este caso la dificultad se basaba en la dinámica o método a utilizar en la resolución de situaciones (llamase estas: proyectos, cumplimiento de objetivos, etc...) La hostilidad con este compañero en particular, parece ser recurrente ya que las soluciones, aunque soluciones al fin, suelen ser distintas entre cada uno, no siendo otra razón mas que la "percepción individual" de cada quien, la cual suele ser diferente u opuesta. Vale destacar que ninguna de las dos es incorrecta.

Respondiendo este caso con base en el modelo de Kolb, convergente vs divergente y/o acomodador, estos prototipos debido a sus diferencias de percepción, forma de procesar información y aprendizaje, pueden llegar a experimentar problemas de entendimiento. No obstante, revisando las características de equipos de alto desempeño se recomienda se formen con miembros cuyas habilidades no solo son diferentes sino especificas y opuestas: Analítico y poco empatico, junto con el sociable y organizado. La clave para el entendimiento es ademas de la colaboración mutua, el comprender la forma de aprendizaje y procesamiento de información del otro. Adaptación y compresión "pensar por un momento en como piensa el otro" puede ser la manera mas rápida y fluida de evitar esta incomunicación u dificultad de entendimiento.